来源 | 潇湘晨报

记者 | 周凌如 实习生 | 周迎迎 章家怡

7 月 26 日，一位河南的网友爆料称，她和朋友两个女生想找其他女生拼团去川西旅游，没想到被旅行社误当成是男顾客来猎艳，对方说出 " 有女生，年龄太大，怕不合胃口 " 的言论。

(相关资料图)

该网友质疑，旅行社的客服此举是把女性当招揽男顾客的工具，此事在网上引发热议。

该网友发布的图文笔记显示，她询问四人团能否拼两个女生的问题，四川畅游星宸国际旅行社的涉事工作人员回答道，"3 号有两个美女，一个 89，一个 91，考虑一下，2 号有两女，年龄太大，怕不合你们胃口。"

此事在网上发酵后，不少网友认为，工作人员的话 " 很恶心 "，让人感到不适。也有人认为，" 客服态度不错，可能就是开了个玩笑 "。

在该工作人员提供的聊天截屏上，有人发布一则通知，" 因为公司客服与客人聊天过程中开玩笑过度，导致对公司造成巨大影响，现在开除刘某客服，明天开始停业整顿，整顿不好，所有人不要接待客户 "。

该工作人员表示，旅行社在看见笔记的第一时间就进行了处理，在小红书官方账号上发布道歉声明和处罚通知，希望大家谅解。

该旅行社发布的道歉声明显示，员工刘某，于 2023 年 7 月 25 日在与顾客沟通中，用词严重不当。此行为为员工个人行为，不代表公司价值观和待客之道，旅行社在接到舆情后第一时间核实处理，现已将该涉事员工开除，扣除全额绩效。后续旅行社将加强内部的培训管理。

该工作人员表示，旅行社曾联系过发布者，但是联系不上对方，"（她）不跟我们沟通，当然，她的心情我们也理解 "。

潇湘晨报记者发现，7 月 27 日早上，该旅行社发布的道歉声明和处罚通知无法被检索到，被质疑已被删除。

对此，该工作人员解释，道歉声明和处罚通知的相关笔记并没有被删除，也不会删除的，只是修改错别字，正在审核中。

截至记者发稿前，记者再次点进该旅行社的社交账号，目前旅行社的声明已重新在主页显示，并且置顶。

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